PC、スマホ共にGmailが使えない

　「いつもメインで使っているGmailアドレスがPC、スマホ共に使えない」とのお電話をいただきました。

　まあ簡単に解決できるだろうとたかをくくって訪問しましたが、けっこう大ごとになりました。

　スマホが壊れた(フリーズしてまったく反応しない)ので携帯電話のショップに持込、修理預かりとなり、代替機にデータ移行してもらって1週間ほど使用、修理戻りでデータもリストアしてもらって家でGmailを開くとパスワード入力が求められるようになっていた。　しかも、それまで使っていたパスワードが受け付けられなくなっていた。

とのことでした。

　(1)PC版Chromeで、
　　ずっと開いたままにしてあるGmailタブでは
　　そのままGmailが使用可能であったが、
　　別のタブを開き、新規にログインしようとすると
　　　　　「そのパスワードは33日前に変更されています」
　　と出てログイン不能に

　(2)AndroidスマホのGmailでもログインが促されるが、
　　パスワードを入力するとやはり
　　　　　「そのパスワードは33日前に変更されています」
　　と出てパスワードが通らない。

　どうも代替機でGmailにログインする際にパスワード変更を求められ、反射的に変更してしまったといった状況のようです。

　しかも外部認証用の端末が、アメリカ在住のご主人の携帯になっている為、即座にパスワード再変更ができません。

　そこでwin10メールに別途、プロバイダーから配布されているメールアドレスを設定し、Googleに認証調査を依頼してその日は撤収。

　4日後にGoogleから「認証した」とのメール連絡あり、とのことで再訪問。
　メールに書いてあったセキュリティコードを用い、パスワードを変更してなんとか解決しました。

　スマートフォンを修理に出した際に代替機でGmailを使う場合、「新しい端末からのログインがありました」との通知が来て、恐らく「パスワードを変更しますか」と聞かれると思います。

　このとき、自分のスマホの電話番号を、二段階認証用や外部認証用端末に指定してあれば、問題はさほど深刻ではありません。

　今回の場合、そうした二段階認証、外部認証という概念がエンドユーザーにはわかりにくいため、お客様が、自分の端末ではなく、他者の端末を認証用端末に充ててしまわれていて、そのために問題が大きくなってしまった感が強いです。

　もし皆さんの周りに、「自分の端末を二段階認証機・外部認証機にしていない方」が居られたら、いざというときに面倒なことになるよと忠告して、認証機を自分の端末に置き換えるよう、アドバイスしてあげてください。